Zusammenfassungsbericht zur Servicelevelpriorität in der Kontaktservicewarteschlange

Der Zusammenfassungsbericht zur Servicelevelpriorität in der Kontaktservicewarteschlange enthält Informationen über die Anzahl und den Prozentanteil an Anrufen, die innerhalb des Servicelevels bearbeitet werden, sowie die Anzahl und den Prozentanteil an Anrufen, die innerhalb des Servicelevels für jede Anrufpriorität für eine Kontaktservicewarteschlange (Contact Service Queue, CSQ) bearbeitet werden.

Diagramme

Folgende Diagramme sind verfügbar:

Diagrammname

Beschreibung

Prozentanteil, der dem Servicelevel entsprochen hat

Zeigt den Prozentanteil der bearbeiteten Anrufe an, die innerhalb der im Feld „Servicelevel“ für eine CSQ eingegebenen Zeit bearbeitet werden.

Gesamte Anrufe, die dem Servicelevel entsprochen haben

Zeigt die Anzahl der bearbeiteten Anrufe an, die innerhalb der im Feld „Servicelevel“ für eine CSQ eingegebenen Zeit bearbeitet werden.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:


Hinweis

Falls die Anrufpriorität N/Z lautet, wurde der Anruf abgebrochen, bevor eine Priorität zugewiesen wurde.

Feld

Beschreibung

CSQ-Name

CSQ, in die der Anruf gestellt wird.

CSQ-ID

Eindeutige ID der CSQ.

Anrufkenntnisse

Kenntnisse, die der CSQ zugewiesen sind, an die der Anruf weitergeleitet wird.

Servicelevel (Sek.)

Der in das Feld „Servicelevel“ eingegebene Wert, als die Kontaktservicewarteschlange in Cisco Unified CCX Administration eingerichtet wurde. Wenn sich das Servicelevel während des Berichtszeitraums ändert, zeigt der Bericht den alten und den neuen Wert für das Servicelevel an.

Vorgelegte Anrufe

Anrufe, die an die CSQ weitergeleitet wurden, unabhängig davon, ob ein Agent den Anruf entgegengenommen hat.

Gesamtzahl der Anrufe, die das Servicelevel erreichen

Anrufe, die innerhalb der in Unified CCX Administration im Feld „Servicelevel“ angezeigten Zeitspanne beantwortet wurden.

Prozentanteil des erreichten Servicelevels

(Erledigte Anrufe innerhalb des Servicelevels / Tatsächliche Anrufe) x 100%

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 1 (niedrig)

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 1

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 2

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 2

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 3

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 3

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 4

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 4

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 5

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 5

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 6

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 6

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 7

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 7

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 8

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 8

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 9

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 9

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – Priorität 10 (hoch)

Anzahl der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Anzahl und Prozentanteil der Anrufe für jede Anrufpriorität, die den SL erreicht haben – % Priorität 10

Prozentanteil der Anrufe mit dieser Anrufpriorität, die innerhalb des Servicelevelintervalls beantwortet wurden.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter

Ergebnis

Name der Kontaktservicewarteschlange

Zeigt Informationen für die angegebenen CSQs an.

Gruppierungskriterien

Keine

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